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家用冰箱嗓音測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)及售后處理注意事項(xiàng)
來(lái)源:http://www.m.m-z-k.com發(fā)布時(shí)間:2017/2/8 11:40:30

一、家用冰箱嗓音測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)

  目前冰箱說(shuō)明書上技術(shù)數(shù)據(jù)中標(biāo)注的“噪聲(聲功率級(jí))”的測(cè)定:是在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的半消聲室內(nèi),將冰箱空載放在彈性基礎(chǔ)上(厚彈性橡膠墊層),關(guān)閉門后冰箱至少運(yùn)行分鐘(運(yùn)行穩(wěn)定后)進(jìn)行測(cè)試(不包括開停機(jī))。
  
  測(cè)試冰箱前后左右四個(gè)側(cè)面1米處的噪聲,并以此四點(diǎn)噪聲的算術(shù)平均值作為該機(jī)的噪聲。
 
  但是冰箱在使用過(guò)程中,由于裝載物品、環(huán)境噪聲、未關(guān)門、壓縮機(jī)開停等影響,實(shí)際噪音與標(biāo)注值有差異是正常的。
風(fēng)冷四門冰箱
二、家用冰箱嗓音售后處理注意事項(xiàng)
  1.合理聲音:首先使用噪音儀測(cè)量出冰箱的實(shí)際噪音分貝值,如噪音符合國(guó)標(biāo),必須給用戶出示國(guó)家噪音標(biāo)準(zhǔn),以解除用戶疑惑。
  
  不允許以聲音不超國(guó)標(biāo)分貝數(shù)為由而一味的解釋正常;既然用戶反映聲音大,其內(nèi)心里肯定認(rèn)為不正常,應(yīng)該給用戶講明白聲音是怎么產(chǎn)生的,原理是什么。如果沒(méi)有這些聲音,機(jī)器反而是可能出現(xiàn)了故障。
  
  同時(shí)用分貝儀測(cè)試用戶家的環(huán)境噪音,并出示噪音產(chǎn)生原理圖及冰箱《噪音小常識(shí)》;出示國(guó)家噪音檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。

    合理聲音:壓縮機(jī)(運(yùn)轉(zhuǎn)正常)運(yùn)轉(zhuǎn)聲、壓縮機(jī)啟動(dòng)或停止時(shí)的卡嗒聲、制冷劑流動(dòng)聲、制冷劑噴發(fā)聲、風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲、系統(tǒng)咕嚕聲、電磁閥動(dòng)作聲音(控制板的咔嗒聲)、部件熱脹冷縮導(dǎo)致的凍裂聲,制冰機(jī)運(yùn)行聲等屬于正常。
大二門廚房陳列柜
  2.非正常聲音:目前維修人員往往認(rèn)為噪音問(wèn)題不可修復(fù)或不容易修復(fù),這種觀念是完全錯(cuò)誤的。實(shí)際上聲音是完全可以消除或降低的。依照檢修工藝及檢修流程圖,維修人員必須按照要求通檢維修,如果確認(rèn)為異常聲音,按工藝給予檢修,即可消除。

    非正常聲音可能有:部件松動(dòng)及管路共振聲、系統(tǒng)吹哨聲、刮風(fēng)聲、壓縮機(jī)撞缸聲、風(fēng)機(jī)震動(dòng)聲、風(fēng)機(jī)葉片碰撞聲、其它異聲等。
二門風(fēng)冷陳列柜
需要注意的是:
1.部分售后服務(wù)人員上門咨詢或電話咨詢時(shí),對(duì)于冰箱工作中出現(xiàn)的聲音,不管聲音的來(lái)源和原因,全部以國(guó)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行判定。上門后不管用戶的感受如何,一律稱冰箱正常,導(dǎo)致用戶不接受,造成用戶多次投訴甚至要求退換機(jī)。

2.對(duì)冰箱噪音不加檢測(cè)及相關(guān)判斷,就直接說(shuō)冰箱噪音屬于正常聲,會(huì)導(dǎo)致用戶認(rèn)為服務(wù)人員極不負(fù)責(zé),從而引起用戶反感。
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3.對(duì)噪音類的問(wèn)題要在現(xiàn)場(chǎng)判斷冰箱的正常音及異音
  
4.售后服務(wù)人員要對(duì)噪音咨詢的用戶進(jìn)行跟蹤解釋,以免用戶得不到解釋而電話投訴。

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